- Ana Sayfa
- Hakkımızda
- İletişim
-
Yurtdışı Turlar
Sezon FırsatlarıTümünü Gör - Yurtiçi Turlar
-
Oteller
Sık Sorulan Sorular
En çok merak edilen sorular ve cevapları
Özel paketler ve avantajlar hakkında bilgi.
Paket Avantajları
Size özel paket avantajlarımız:
Erken Rezervasyon
Erken rezervasyon yapan müşterilerimize özel indirimler.
Grup İndirimleri
Grup rezervasyonlarında özel fiyat avantajları.
Sezon Sonu Fırsatları
Sezon sonu özel kampanyalar ve fırsatlar.
Size özel paket avantajlarımız:
Erken Rezervasyon
Erken rezervasyon yapan müşterilerimize özel indirimler.
Grup İndirimleri
Grup rezervasyonlarında özel fiyat avantajları.
Sezon Sonu Fırsatları
Sezon sonu özel kampanyalar ve fırsatlar.
Seyahat günü yapılması gerekenler ve dikkat edilmesi gerekenler.
Seyahat Günü Rehberi
Seyahat günü için önemli bilgiler:
1. Buluşma noktası
Rezervasyon onayınızda belirtilen buluşma noktasına zamanında gelin.
2. Gerekli belgeler
Kimlik, pasaport ve rezervasyon belgelerinizi yanınıza almayı unutmayın.
3. İletişim
Acil durumlar için 0850 259 8 849 numaralı telefonu arayabilirsiniz.
Seyahat günü için önemli bilgiler:
1. Buluşma noktası
Rezervasyon onayınızda belirtilen buluşma noktasına zamanında gelin.
2. Gerekli belgeler
Kimlik, pasaport ve rezervasyon belgelerinizi yanınıza almayı unutmayın.
3. İletişim
Acil durumlar için 0850 259 8 849 numaralı telefonu arayabilirsiniz.
Promosyon kodlarını rezervasyon sırasında nasıl kullanacağınız.
Promosyon Kodu Kullanımı
Promosyon kodunuzu rezervasyon sırasında kullanabilirsiniz:
1. Rezervasyon sayfasında
Ödeme sayfasında "Promosyon Kodu" bölümüne kodunuzu girin.
2. Uygula butonuna tıklayın
Kodunuz doğrulandıktan sonra indirim otomatik olarak uygulanacaktır.
Not: Her promosyon kodunun kullanım koşulları farklı olabilir.
Promosyon kodunuzu rezervasyon sırasında kullanabilirsiniz:
1. Rezervasyon sayfasında
Ödeme sayfasında "Promosyon Kodu" bölümüne kodunuzu girin.
2. Uygula butonuna tıklayın
Kodunuz doğrulandıktan sonra indirim otomatik olarak uygulanacaktır.
Not: Her promosyon kodunun kullanım koşulları farklı olabilir.
Rezervasyon iptal işlemleri ve iptal koşulları hakkında bilgi.
Rezervasyon İptali
Rezervasyonunuzu aşağıdaki yöntemlerle iptal edebilirsiniz:
Online İptal
Müşteri panelinizden rezervasyonunuzu iptal edebilirsiniz.
Telefon ile İptal
0850 259 8 849 numaralı telefonu arayarak iptal işlemi yapabilirsiniz.
İptal Koşulları
İptal koşulları tur/otel tipine göre değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi için rezervasyon detaylarınıza bakabilirsiniz.
Rezervasyonunuzu aşağıdaki yöntemlerle iptal edebilirsiniz:
Online İptal
Müşteri panelinizden rezervasyonunuzu iptal edebilirsiniz.
Telefon ile İptal
0850 259 8 849 numaralı telefonu arayarak iptal işlemi yapabilirsiniz.
İptal Koşulları
İptal koşulları tur/otel tipine göre değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi için rezervasyon detaylarınıza bakabilirsiniz.
Kredi kartı, havale/EFT ve diğer ödeme seçenekleri hakkında bilgi.
Ödeme Yöntemleri
Aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:
Kredi Kartı
Visa, Mastercard ve Troy kartları ile güvenli ödeme yapabilirsiniz.
Havale/EFT
Banka hesap bilgilerimiz ile havale veya EFT yapabilirsiniz.
Taksit Seçenekleri
Uygun turlarda kredi kartı ile taksitli ödeme yapabilirsiniz.
Aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:
Kredi Kartı
Visa, Mastercard ve Troy kartları ile güvenli ödeme yapabilirsiniz.
Havale/EFT
Banka hesap bilgilerimiz ile havale veya EFT yapabilirsiniz.
Taksit Seçenekleri
Uygun turlarda kredi kartı ile taksitli ödeme yapabilirsiniz.
Web sitemizden kolayca rezervasyon yapabilirsiniz. Adım adım rezervasyon rehberi.
Online Rezervasyon Nasıl Yapılır?
Web sitemizden rezervasyon yapmak çok kolay. İşte adım adım rehber:
1. Tur veya otel seçimi
İstediğiniz tur veya oteli arama kutusundan bulun ve detay sayfasına gidin.
2. Tarih ve kişi sayısı seçimi
Uygun tarihleri ve kaç kişi ile seyahat edeceğinizi seçin.
3. Ödeme işlemi
Güvenli ödeme sayfasından kredi kartı veya havale ile ödeme yapabilirsiniz.
4. Onay
Rezervasyonunuz tamamlandıktan sonra e-posta adresinize onay mesajı gönderilecektir.
Web sitemizden rezervasyon yapmak çok kolay. İşte adım adım rehber:
1. Tur veya otel seçimi
İstediğiniz tur veya oteli arama kutusundan bulun ve detay sayfasına gidin.
2. Tarih ve kişi sayısı seçimi
Uygun tarihleri ve kaç kişi ile seyahat edeceğinizi seçin.
3. Ödeme işlemi
Güvenli ödeme sayfasından kredi kartı veya havale ile ödeme yapabilirsiniz.
4. Onay
Rezervasyonunuz tamamlandıktan sonra e-posta adresinize onay mesajı gönderilecektir.
Erken rezervasyon indirimleri ve avantajları.
Erken Rezervasyon İndirimi
Erken rezervasyon indirimleri:
• 3 ay öncesi: %15 indirim
• 2 ay öncesi: %10 indirim
• 1 ay öncesi: %5 indirim
Erken rezervasyon indirimleri:
• 3 ay öncesi: %15 indirim
• 2 ay öncesi: %10 indirim
• 1 ay öncesi: %5 indirim
Buluşma saatleri ve geç kalma durumları hakkında bilgi.
Buluşma Saatleri
Buluşma noktasına:
• Rezervasyon onayınızda belirtilen saatten 15 dakika önce gelin
• Geç kalmanız durumunda tur sizi beklemeyebilir
• Acil durumlarda rehberi arayın
Buluşma noktasına:
• Rezervasyon onayınızda belirtilen saatten 15 dakika önce gelin
• Geç kalmanız durumunda tur sizi beklemeyebilir
• Acil durumlarda rehberi arayın
Promosyon kodları ve kampanya bilgileri hakkında bilgi.
Promosyon Kodu Kaynakları
Promosyon kodlarını şu kaynaklardan alabilirsiniz:
• E-posta bültenlerimiz
• Sosyal medya hesaplarımız
• Özel kampanyalar sayfası
• Müşteri hizmetlerimizden
Promosyon kodlarını şu kaynaklardan alabilirsiniz:
• E-posta bültenlerimiz
• Sosyal medya hesaplarımız
• Özel kampanyalar sayfası
• Müşteri hizmetlerimizden
Rezervasyon tarih ve detay değişikliği işlemleri.
Rezervasyon Değişikliği
Rezervasyonunuzda değişiklik yapmak için:
1. Müşteri hizmetlerini arayın
0850 259 8 849 numaralı telefonu arayarak değişiklik talebinizi iletebilirsiniz.
2. E-posta gönderin
info@seyahatasistanim.com adresine rezervasyon numaranız ve değişiklik talebinizi gönderebilirsiniz.
Not: Değişiklik işlemleri tur/otel tipine göre ek ücret gerektirebilir.
Rezervasyonunuzda değişiklik yapmak için:
1. Müşteri hizmetlerini arayın
0850 259 8 849 numaralı telefonu arayarak değişiklik talebinizi iletebilirsiniz.
2. E-posta gönderin
info@seyahatasistanim.com adresine rezervasyon numaranız ve değişiklik talebinizi gönderebilirsiniz.
Not: Değişiklik işlemleri tur/otel tipine göre ek ücret gerektirebilir.
Rezervasyon sonrası fatura talep etme işlemleri.
Fatura Nasıl Alabilirim?
Rezervasyonunuz tamamlandıktan sonra fatura talep edebilirsiniz:
1. Online talep
Müşteri panelinizden fatura talep edebilirsiniz.
2. Telefon ile
0850 259 8 849 numaralı telefonu arayarak fatura talep edebilirsiniz.
3. E-posta ile
info@seyahatasistanim.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Rezervasyonunuz tamamlandıktan sonra fatura talep edebilirsiniz:
1. Online talep
Müşteri panelinizden fatura talep edebilirsiniz.
2. Telefon ile
0850 259 8 849 numaralı telefonu arayarak fatura talep edebilirsiniz.
3. E-posta ile
info@seyahatasistanim.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Rezervasyon yaparken ihtiyacınız olan tüm bilgiler.
Rezervasyon İçin Gerekli Bilgiler
Rezervasyon yaparken aşağıdaki bilgilere ihtiyacınız olacak:
• Yolcu adı ve soyadı
• T.C. kimlik numarası veya pasaport bilgisi
• Doğum tarihi
• İletişim bilgileri (telefon, e-posta)
• Ödeme bilgileri
Rezervasyon yaparken aşağıdaki bilgilere ihtiyacınız olacak:
• Yolcu adı ve soyadı
• T.C. kimlik numarası veya pasaport bilgisi
• Doğum tarihi
• İletişim bilgileri (telefon, e-posta)
• Ödeme bilgileri
Grup indirimleri ve grup rezervasyon avantajları.
Grup İndirimi
Grup indirimleri:
• 10-19 kişi: %5 indirim
• 20-29 kişi: %10 indirim
• 30+ kişi: %15 indirim
Grup indirimleri:
• 10-19 kişi: %5 indirim
• 20-29 kişi: %10 indirim
• 30+ kişi: %15 indirim
Seyahat için gerekli eşyalar ve belgeler listesi.
Seyahat İçin Gerekli Eşyalar
Yanınıza almanız gerekenler:
• Kimlik veya pasaport
• Rezervasyon onay belgesi
• Vize (gerekliyse)
• Kişisel eşyalar
• İlaçlar (varsa)
Yanınıza almanız gerekenler:
• Kimlik veya pasaport
• Rezervasyon onay belgesi
• Vize (gerekliyse)
• Kişisel eşyalar
• İlaçlar (varsa)
Promosyon kodu sorunları ve çözüm yöntemleri.
Promosyon Kodu Sorunları
Promosyon kodu çalışmıyorsa:
• Kodu doğru yazdığınızdan emin olun
• Kullanım tarihini kontrol edin
• Minimum tutar şartını kontrol edin
• Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
Promosyon kodu çalışmıyorsa:
• Kodu doğru yazdığınızdan emin olun
• Kullanım tarihini kontrol edin
• Minimum tutar şartını kontrol edin
• Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
İptal işlemi süreleri ve iade süreleri hakkında bilgi.
İptal İşlemi Süresi
İptal işlemi süreleri:
• Online iptal: Anında işlenir
• Telefon ile iptal: 24 saat içinde işlenir
• İade işlemi: 5-10 iş günü içinde tamamlanır
İade tutarı, iptal koşullarına göre belirlenir ve ödeme yaptığınız yönteme göre iade edilir.
İptal işlemi süreleri:
• Online iptal: Anında işlenir
• Telefon ile iptal: 24 saat içinde işlenir
• İade işlemi: 5-10 iş günü içinde tamamlanır
İade tutarı, iptal koşullarına göre belirlenir ve ödeme yaptığınız yönteme göre iade edilir.
Taksitli ödeme seçenekleri ve taksit sayısı hakkında bilgi.
Taksitli Ödeme
Evet, uygun turlarda kredi kartı ile taksitli ödeme yapabilirsiniz:
• 2-12 ay arası taksit seçenekleri mevcuttur
• Taksit sayısı tur fiyatına göre değişiklik gösterir
• Taksitli ödemelerde faiz uygulanabilir
Detaylı bilgi için rezervasyon sayfasında taksit seçeneklerini kontrol edebilirsiniz.
Evet, uygun turlarda kredi kartı ile taksitli ödeme yapabilirsiniz:
• 2-12 ay arası taksit seçenekleri mevcuttur
• Taksit sayısı tur fiyatına göre değişiklik gösterir
• Taksitli ödemelerde faiz uygulanabilir
Detaylı bilgi için rezervasyon sayfasında taksit seçeneklerini kontrol edebilirsiniz.
Rezervasyon onay süreleri ve onay belgesi hakkında bilgi.
Rezervasyon Onay Süresi
Rezervasyonunuz tamamlandıktan sonra:
• Online rezervasyonlarda onay anında e-posta adresinize gönderilir
• Telefon ile yapılan rezervasyonlarda onay 24 saat içinde gönderilir
• Onay belgesinde rezervasyon numaranız ve tüm detaylar yer alır
Onay belgenizi kaybetmeniz durumunda müşteri hizmetlerimizden yeni bir onay belgesi talep edebilirsiniz.
Rezervasyonunuz tamamlandıktan sonra:
• Online rezervasyonlarda onay anında e-posta adresinize gönderilir
• Telefon ile yapılan rezervasyonlarda onay 24 saat içinde gönderilir
• Onay belgesinde rezervasyon numaranız ve tüm detaylar yer alır
Onay belgenizi kaybetmeniz durumunda müşteri hizmetlerimizden yeni bir onay belgesi talep edebilirsiniz.
Sezon sonu kampanyaları ve fırsat dönemleri.
Sezon Sonu Fırsatları
Sezon sonu fırsatları:
• Genellikle Eylül-Ekim aylarında başlar
• %20-30 arası indirimler sunulur
• Sınırlı kontenjan mevcuttur
Sezon sonu fırsatları:
• Genellikle Eylül-Ekim aylarında başlar
• %20-30 arası indirimler sunulur
• Sınırlı kontenjan mevcuttur
Geç kalma durumları ve çözüm yöntemleri.
Geç Kalma Durumu
Geç kaldıysanız:
• Hemen rehberi veya acil durum hattını arayın
• Tur sizi beklemeyebilir
• Alternatif çözümler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
Geç kaldıysanız:
• Hemen rehberi veya acil durum hattını arayın
• Tur sizi beklemeyebilir
• Alternatif çözümler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
Hesap kredisi ve kredi kullanımı hakkında bilgi.
Hesap Kredisi
Hesap kredisi:
• İptal edilen rezervasyonlardan kalan tutarlar hesap kredisine dönüşür
• Hesap kredisi ile yeni rezervasyon yapabilirsiniz
• Hesap kredisi 1 yıl geçerlidir
• Müşteri panelinizden kredi durumunuzu görebilirsiniz
Hesap kredisi:
• İptal edilen rezervasyonlardan kalan tutarlar hesap kredisine dönüşür
• Hesap kredisi ile yeni rezervasyon yapabilirsiniz
• Hesap kredisi 1 yıl geçerlidir
• Müşteri panelinizden kredi durumunuzu görebilirsiniz
İptal ücretleri ve iptal koşulları hakkında bilgi.
İptal Ücretleri
İptal ücretleri seyahat tarihine göre değişiklik gösterir:
• 30 gün öncesi: %10 iptal ücreti
• 15-30 gün arası: %25 iptal ücreti
• 7-15 gün arası: %50 iptal ücreti
• 7 günden az: %100 iptal ücreti
Detaylı bilgi için rezervasyon detaylarınızdaki iptal koşullarını kontrol edin.
İptal ücretleri seyahat tarihine göre değişiklik gösterir:
• 30 gün öncesi: %10 iptal ücreti
• 15-30 gün arası: %25 iptal ücreti
• 7-15 gün arası: %50 iptal ücreti
• 7 günden az: %100 iptal ücreti
Detaylı bilgi için rezervasyon detaylarınızdaki iptal koşullarını kontrol edin.
Havale/EFT ödeme işlemleri ve onay süreci hakkında bilgi.
Havale/EFT Ödeme
Havale/EFT ile ödeme yapmak için:
1. Rezervasyon sayfasında havale/EFT seçeneğini seçin
2. Banka hesap bilgilerimizi not edin
3. Havale/EFT işlemini gerçekleştirin
4. Ödeme dekontunu müşteri panelinizden yükleyin
Ödeme onayı genellikle 1-2 iş günü içinde yapılır.
Havale/EFT ile ödeme yapmak için:
1. Rezervasyon sayfasında havale/EFT seçeneğini seçin
2. Banka hesap bilgilerimizi not edin
3. Havale/EFT işlemini gerçekleştirin
4. Ödeme dekontunu müşteri panelinizden yükleyin
Ödeme onayı genellikle 1-2 iş günü içinde yapılır.
Telefon ile rezervasyon yapma yöntemleri ve avantajları.
Telefon ile Rezervasyon
Evet, telefon ile rezervasyon yapabilirsiniz. 0850 259 8 849 numaralı telefonu arayarak:
• Uzman danışmanlarımızdan destek alabilirsiniz
• Özel fırsatlar hakkında bilgi alabilirsiniz
• Tüm sorularınızı sorabilirsiniz
Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00, Cumartesi 09:00 - 13:00
Evet, telefon ile rezervasyon yapabilirsiniz. 0850 259 8 849 numaralı telefonu arayarak:
• Uzman danışmanlarımızdan destek alabilirsiniz
• Özel fırsatlar hakkında bilgi alabilirsiniz
• Tüm sorularınızı sorabilirsiniz
Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00, Cumartesi 09:00 - 13:00
Özel paket seçenekleri ve paket içerikleri.
Özel Paketler
Özel paketler:
• Balayı paketleri
• Aile paketleri
• Gençlik paketleri
• Premium paketler
Özel paketler:
• Balayı paketleri
• Aile paketleri
• Gençlik paketleri
• Premium paketler
Hava durumu kontrolü ve hava durumuna göre hazırlık.
Hava Durumu
Seyahat günü hava durumunu:
• Rezervasyon onayınızda hava durumu bilgisi yer alır
• Hava durumuna göre uygun kıyafet seçin
• Kötü hava koşullarında tur iptal edilebilir
Seyahat günü hava durumunu:
• Rezervasyon onayınızda hava durumu bilgisi yer alır
• Hava durumuna göre uygun kıyafet seçin
• Kötü hava koşullarında tur iptal edilebilir
Çoklu promosyon kodu kullanımı hakkında bilgi.
Çoklu Promosyon Kodu
Genellikle bir rezervasyonda sadece bir promosyon kodu kullanılabilir.
Bazı özel kampanyalarda birden fazla kod birleştirilebilir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Genellikle bir rezervasyonda sadece bir promosyon kodu kullanılabilir.
Bazı özel kampanyalarda birden fazla kod birleştirilebilir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Tarih değişikliği ve tarih değiştirme koşulları hakkında bilgi.
Tarih Değişikliği
Rezervasyon tarihinizi değiştirebilirsiniz:
• Tarih değişikliği için en az 7 gün önceden başvurmalısınız
• Tarih değişikliği için ek ücret talep edilebilir
• Yeni tarih için müsaitlik kontrol edilir
Tarih değişikliği için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: 0850 259 8 849
Rezervasyon tarihinizi değiştirebilirsiniz:
• Tarih değişikliği için en az 7 gün önceden başvurmalısınız
• Tarih değişikliği için ek ücret talep edilebilir
• Yeni tarih için müsaitlik kontrol edilir
Tarih değişikliği için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: 0850 259 8 849
Ödeme güvenliği ve SSL sertifikası hakkında bilgi.
Ödeme Güvenliği
Ödeme işlemleriniz tamamen güvenlidir:
• 256-bit SSL şifreleme kullanılmaktadır
• Kredi kartı bilgileriniz saklanmaz
• PCI-DSS sertifikalı ödeme altyapısı kullanılır
• Tüm ödemeler 3D Secure ile korunur
Ödeme işlemleriniz bankalar tarafından güvence altına alınmıştır.
Ödeme işlemleriniz tamamen güvenlidir:
• 256-bit SSL şifreleme kullanılmaktadır
• Kredi kartı bilgileriniz saklanmaz
• PCI-DSS sertifikalı ödeme altyapısı kullanılır
• Tüm ödemeler 3D Secure ile korunur
Ödeme işlemleriniz bankalar tarafından güvence altına alınmıştır.
Çocuk indirimleri ve yaş grupları hakkında bilgi.
Çocuk İndirimleri
Çocuk indirimleri tur tipine ve yaş gruplarına göre değişiklik gösterir:
• 0-2 yaş: Genellikle ücretsiz (oturma yeri olmadan)
• 2-6 yaş: %50 indirim
• 6-12 yaş: %25 indirim
• 12 yaş üzeri: Tam fiyat
Detaylı bilgi için rezervasyon sırasında danışmanlarımıza danışabilirsiniz.
Çocuk indirimleri tur tipine ve yaş gruplarına göre değişiklik gösterir:
• 0-2 yaş: Genellikle ücretsiz (oturma yeri olmadan)
• 2-6 yaş: %50 indirim
• 6-12 yaş: %25 indirim
• 12 yaş üzeri: Tam fiyat
Detaylı bilgi için rezervasyon sırasında danışmanlarımıza danışabilirsiniz.
Çoklu paket avantajı kullanımı hakkında bilgi.
Paket Avantajı Birleştirme
Bazı paket avantajları birleştirilebilir:
• Erken rezervasyon + grup indirimi
• Özel paket + sezon sonu fırsatı
• Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
Bazı paket avantajları birleştirilebilir:
• Erken rezervasyon + grup indirimi
• Özel paket + sezon sonu fırsatı
• Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
Bagaj limitleri ve bagaj kuralları hakkında bilgi.
Bagaj Limitleri
Bagaj limitleri tur tipine göre değişiklik gösterir:
• Otobüs turları: 20 kg bagaj hakkı
• Uçaklı turlar: Havayolu bagaj limitleri geçerlidir
• Ekstra bagaj için ek ücret ödenebilir
Bagaj limitleri tur tipine göre değişiklik gösterir:
• Otobüs turları: 20 kg bagaj hakkı
• Uçaklı turlar: Havayolu bagaj limitleri geçerlidir
• Ekstra bagaj için ek ücret ödenebilir
Promosyon kodu geçerlilik süreleri hakkında bilgi.
Promosyon Kodu Geçerlilik
Promosyon kodlarının geçerlilik süreleri kampanyaya göre değişiklik gösterir:
• Bazı kodlar sadece belirli tarihler arasında geçerlidir
• Bazı kodlar sınırlı kullanım hakkına sahiptir
• Kod detaylarında geçerlilik bilgisi yer alır
Promosyon kodlarının geçerlilik süreleri kampanyaya göre değişiklik gösterir:
• Bazı kodlar sadece belirli tarihler arasında geçerlidir
• Bazı kodlar sınırlı kullanım hakkına sahiptir
• Kod detaylarında geçerlilik bilgisi yer alır
Yolcu sayısı değişikliği ve ek yolcu ekleme hakkında bilgi.
Yolcu Sayısı Değişikliği
Yolcu sayısını değiştirebilirsiniz:
• Yolcu eklemek için müsaitlik kontrol edilir
• Yolcu çıkarmak için iptal koşulları uygulanır
• Değişiklik için en az 7 gün önceden başvurmalısınız
Yolcu sayısı değişikliği için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Yolcu sayısını değiştirebilirsiniz:
• Yolcu eklemek için müsaitlik kontrol edilir
• Yolcu çıkarmak için iptal koşulları uygulanır
• Değişiklik için en az 7 gün önceden başvurmalısınız
Yolcu sayısı değişikliği için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Ödeme hataları ve çözüm yöntemleri hakkında bilgi.
Ödeme Hataları
Ödeme yaparken hata alırsanız:
• Kart bilgilerinizi kontrol edin
• Kart limitinizi kontrol edin
• İnternet bağlantınızı kontrol edin
• Farklı bir tarayıcı deneyin
Sorun devam ederse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: 0850 259 8 849
Ödeme yaparken hata alırsanız:
• Kart bilgilerinizi kontrol edin
• Kart limitinizi kontrol edin
• İnternet bağlantınızı kontrol edin
• Farklı bir tarayıcı deneyin
Sorun devam ederse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: 0850 259 8 849
Grup rezervasyonları ve özel fiyat avantajları hakkında bilgi.
Grup Rezervasyonu
10 kişi ve üzeri grup rezervasyonları için:
• Özel grup fiyatlarından yararlanabilirsiniz
• Esnek ödeme seçenekleri sunulur
• Özel program düzenlemeleri yapılabilir
Grup rezervasyonları için 0850 259 8 849 numaralı telefonu arayarak grup rezervasyon departmanımızla iletişime geçebilirsiniz.
10 kişi ve üzeri grup rezervasyonları için:
• Özel grup fiyatlarından yararlanabilirsiniz
• Esnek ödeme seçenekleri sunulur
• Özel program düzenlemeleri yapılabilir
Grup rezervasyonları için 0850 259 8 849 numaralı telefonu arayarak grup rezervasyon departmanımızla iletişime geçebilirsiniz.
VIP paket içerikleri ve VIP avantajları.
VIP Paket
VIP paket içerikleri:
• Özel transfer hizmeti
• Premium otel konaklaması
• Özel rehberlik hizmeti
• Özel yemek seçenekleri
VIP paket içerikleri:
• Özel transfer hizmeti
• Premium otel konaklaması
• Özel rehberlik hizmeti
• Özel yemek seçenekleri
Rehber tanıma ve rehber iletişim bilgileri.
Rehber Tanıma
Rehberi tanımak için:
• Rehber şirket logolu kıyafet giyer
• Rehber elinde tur tabelası taşır
• Rehber telefon numarası rezervasyon onayınızda yer alır
Rehberi tanımak için:
• Rehber şirket logolu kıyafet giyer
• Rehber elinde tur tabelası taşır
• Rehber telefon numarası rezervasyon onayınızda yer alır
Hesap kredisi kullanım alanları hakkında bilgi.
Hesap Kredisi Kullanımı
Hesap kredisi ile:
• Yeni rezervasyon yapabilirsiniz
• Kısmi ödeme yapabilirsiniz
• Ekstra hizmetler satın alabilirsiniz
Hesap kredisi nakit iade edilemez, sadece rezervasyonlarda kullanılabilir.
Hesap kredisi ile:
• Yeni rezervasyon yapabilirsiniz
• Kısmi ödeme yapabilirsiniz
• Ekstra hizmetler satın alabilirsiniz
Hesap kredisi nakit iade edilemez, sadece rezervasyonlarda kullanılabilir.
İade süreleri ve iade işlemleri hakkında bilgi.
İade Süreleri
İptal edilen rezervasyon için iade:
• Kredi kartı ile ödeme: 5-10 iş günü
• Havale/EFT ile ödeme: 3-5 iş günü
• İade tutarı iptal koşullarına göre belirlenir
İade işlemi tamamlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
İptal edilen rezervasyon için iade:
• Kredi kartı ile ödeme: 5-10 iş günü
• Havale/EFT ile ödeme: 3-5 iş günü
• İade tutarı iptal koşullarına göre belirlenir
İade işlemi tamamlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Fatura bilgileri güncelleme ve fatura düzenleme hakkında bilgi.
Fatura Bilgileri Güncelleme
Fatura düzenleme bilgilerinizi güncellemek için:
• Müşteri panelinizden fatura bilgilerinizi düzenleyebilirsiniz
• Rezervasyon sırasında fatura bilgilerini belirtebilirsiniz
• Fatura talep ederken yeni bilgileri iletebilirsiniz
Fatura düzenlendikten sonra bilgi değişikliği yapılamaz. Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.
Fatura düzenleme bilgilerinizi güncellemek için:
• Müşteri panelinizden fatura bilgilerinizi düzenleyebilirsiniz
• Rezervasyon sırasında fatura bilgilerini belirtebilirsiniz
• Fatura talep ederken yeni bilgileri iletebilirsiniz
Fatura düzenlendikten sonra bilgi değişikliği yapılamaz. Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.
Koltuk seçimi ve oturma düzeni hakkında bilgi.
Koltuk Seçimi
Koltuk seçimi tur tipine göre değişiklik gösterir:
• Uçaklı turlarda koltuk seçimi rezervasyon sırasında yapılabilir
• Otobüs turlarında koltuk seçimi seyahat günü yapılır
• Özel koltuk talepleri için rezervasyon sırasında belirtmeniz gerekir
Koltuk seçimi için ek ücret talep edilebilir.
Koltuk seçimi tur tipine göre değişiklik gösterir:
• Uçaklı turlarda koltuk seçimi rezervasyon sırasında yapılabilir
• Otobüs turlarında koltuk seçimi seyahat günü yapılır
• Özel koltuk talepleri için rezervasyon sırasında belirtmeniz gerekir
Koltuk seçimi için ek ücret talep edilebilir.
Aile paketleri ve aile indirimleri.
Aile Paketi
Aile paketi avantajları:
• Çocuk indirimleri
• Aile odası avantajları
• Özel aile aktiviteleri
Aile paketi avantajları:
• Çocuk indirimleri
• Aile odası avantajları
• Özel aile aktiviteleri
Hastalık durumları ve sağlık sorunları hakkında bilgi.
Hastalık Durumu
Seyahat günü hasta olursanız:
• Hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
• Doktor raporu alın
• İptal sigortası kapsamında ise sigorta şirketine başvurun
Seyahat günü hasta olursanız:
• Hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
• Doktor raporu alın
• İptal sigortası kapsamında ise sigorta şirketine başvurun
Referans kodu sistemi ve arkadaş davet programı hakkında bilgi.
Referans Kodu
Referans kodunuzu arkadaşlarınızla paylaşarak:
• Arkadaşlarınız indirim kazanır
• Siz de hediye kredisi kazanırsınız
• Referans kodunuz müşteri panelinizde bulunur
Referans kodunuzu arkadaşlarınızla paylaşarak:
• Arkadaşlarınız indirim kazanır
• Siz de hediye kredisi kazanırsınız
• Referans kodunuz müşteri panelinizde bulunur
Seyahat günü iptal koşulları ve acil durumlar hakkında bilgi.
Seyahat Günü İptal
Seyahat günü iptal edebilirsiniz ancak:
• Seyahat günü iptallerde %100 iptal ücreti uygulanır
• Acil durumlarda doktor raporu gerekebilir
• Sigorta kapsamında ise sigorta şirketine başvurun
Acil durumlar için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: 0850 259 8 849
Seyahat günü iptal edebilirsiniz ancak:
• Seyahat günü iptallerde %100 iptal ücreti uygulanır
• Acil durumlarda doktor raporu gerekebilir
• Sigorta kapsamında ise sigorta şirketine başvurun
Acil durumlar için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: 0850 259 8 849
E-fatura ve elektronik fatura hakkında bilgi.
E-Fatura
Evet, e-fatura alabilirsiniz:
• E-fatura sistemine kayıtlıysanız otomatik olarak e-fatura gönderilir
• E-fatura bilgilerinizi rezervasyon sırasında belirtebilirsiniz
• E-fatura talep etmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz
E-fatura bilgilerinizi müşteri panelinizden güncelleyebilirsiniz.
Evet, e-fatura alabilirsiniz:
• E-fatura sistemine kayıtlıysanız otomatik olarak e-fatura gönderilir
• E-fatura bilgilerinizi rezervasyon sırasında belirtebilirsiniz
• E-fatura talep etmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz
E-fatura bilgilerinizi müşteri panelinizden güncelleyebilirsiniz.
Seyahat sigortası ve sigorta seçenekleri hakkında bilgi.
Seyahat Sigortası
Rezervasyon sırasında seyahat sigortası ekleyebilirsiniz:
• Temel seyahat sigortası
• Kapsamlı seyahat sigortası
• İptal sigortası
Sigorta seçenekleri ve fiyatları rezervasyon sayfasında gösterilir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Rezervasyon sırasında seyahat sigortası ekleyebilirsiniz:
• Temel seyahat sigortası
• Kapsamlı seyahat sigortası
• İptal sigortası
Sigorta seçenekleri ve fiyatları rezervasyon sayfasında gösterilir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Paket içerikleri ve dahil olan hizmetler.
Paket İçerikleri
Paket fiyatlarına genellikle dahil olanlar:
• Ulaşım
• Konaklama
• Rehberlik hizmeti
• Bazı yemekler
Detaylı bilgi için paket açıklamalarını kontrol edin.
Paket fiyatlarına genellikle dahil olanlar:
• Ulaşım
• Konaklama
• Rehberlik hizmeti
• Bazı yemekler
Detaylı bilgi için paket açıklamalarını kontrol edin.
Vize gerekliliği ve vize işlemleri hakkında bilgi.
Vize Gerekliliği
Vize gerekliliği:
• Gidilecek ülkeye göre vize gerekebilir
• Vize bilgisi rezervasyon detaylarında yer alır
• Vize işlemleri müşterinin sorumluluğundadır
Vize gerekliliği:
• Gidilecek ülkeye göre vize gerekebilir
• Vize bilgisi rezervasyon detaylarında yer alır
• Vize işlemleri müşterinin sorumluluğundadır
Özel gün kampanyaları ve sezon indirimleri hakkında bilgi.
Özel Gün Kampanyaları
Özel günlerde özel kampanyalar düzenlenir:
• Yılbaşı kampanyaları
• Sevgililer Günü özel fırsatları
• Bayram kampanyaları
• Sezon açılış indirimleri
Kampanyaları takip etmek için e-posta bültenimize abone olun.
Özel günlerde özel kampanyalar düzenlenir:
• Yılbaşı kampanyaları
• Sevgililer Günü özel fırsatları
• Bayram kampanyaları
• Sezon açılış indirimleri
Kampanyaları takip etmek için e-posta bültenimize abone olun.
Değişiklik ücretleri ve ek ücret koşulları hakkında bilgi.
Değişiklik Ücretleri
Rezervasyon değişikliği için:
• Tarih değişikliği: 100-500 TL arası değişiklik ücreti
• Yolcu değişikliği: 50-200 TL arası değişiklik ücreti
• Tur tipi değişikliği: Fiyat farkı + değişiklik ücreti
Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Rezervasyon değişikliği için:
• Tarih değişikliği: 100-500 TL arası değişiklik ücreti
• Yolcu değişikliği: 50-200 TL arası değişiklik ücreti
• Tur tipi değişikliği: Fiyat farkı + değişiklik ücreti
Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Ön ödeme ve kapora sistemi hakkında bilgi.
Ön Ödeme ve Kapora
Bazı turlarda ön ödeme veya kapora ile rezervasyon yapabilirsiniz:
• Erken rezervasyonlarda kapora ile yer ayırtabilirsiniz
• Kalan ödeme seyahat tarihinden önce tamamlanmalıdır
• Kapora miktarı tur tipine göre değişiklik gösterir
Detaylı bilgi için rezervasyon sayfasında ödeme seçeneklerini kontrol edebilirsiniz.
Bazı turlarda ön ödeme veya kapora ile rezervasyon yapabilirsiniz:
• Erken rezervasyonlarda kapora ile yer ayırtabilirsiniz
• Kalan ödeme seyahat tarihinden önce tamamlanmalıdır
• Kapora miktarı tur tipine göre değişiklik gösterir
Detaylı bilgi için rezervasyon sayfasında ödeme seçeneklerini kontrol edebilirsiniz.
Ekstra hizmetler ve ek hizmet ekleme yöntemleri.
Ekstra Hizmetler
Rezervasyon sırasında veya sonrasında ekstra hizmetler ekleyebilirsiniz:
• Havalimanı transfer hizmeti
• Ekstra bagaj hakkı
• Oda upgrade'i
• Özel tur programları
Ekstra hizmetler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir veya müşteri panelinizden talep edebilirsiniz.
Rezervasyon sırasında veya sonrasında ekstra hizmetler ekleyebilirsiniz:
• Havalimanı transfer hizmeti
• Ekstra bagaj hakkı
• Oda upgrade'i
• Özel tur programları
Ekstra hizmetler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir veya müşteri panelinizden talep edebilirsiniz.
Paket değişikliği ve upgrade işlemleri.
Paket Değişikliği
Paket değişikliği:
• Paket upgrade'i yapılabilir
• Fiyat farkı ödenir
• Müsaitlik kontrol edilir
Paket değişikliği için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Paket değişikliği:
• Paket upgrade'i yapılabilir
• Fiyat farkı ödenir
• Müsaitlik kontrol edilir
Paket değişikliği için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Acil durum iletişim bilgileri ve acil durum prosedürleri.
Acil Durum Hattı
Acil durumlar için:
• 0850 259 8 849 numaralı telefonu arayın
• 7/24 acil durum hattı mevcuttur
• Rezervasyon numaranızı hazır bulundurun
Acil durumlar için:
• 0850 259 8 849 numaralı telefonu arayın
• 7/24 acil durum hattı mevcuttur
• Rezervasyon numaranızı hazır bulundurun
Hesap kredisi süresi ve uzatma işlemleri hakkında bilgi.
Hesap Kredisi Süresi
Hesap kredisi süresi dolduysa:
• Kredi kullanılamaz hale gelir
• Özel durumlarda uzatma yapılabilir
• Uzatma için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
Kredi süresini takip etmek için müşteri panelinizi kontrol edin.
Hesap kredisi süresi dolduysa:
• Kredi kullanılamaz hale gelir
• Özel durumlarda uzatma yapılabilir
• Uzatma için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
Kredi süresini takip etmek için müşteri panelinizi kontrol edin.
İptal sigortası ve sigorta kullanımı hakkında bilgi.
İptal Sigortası
İptal sigortası ile:
• Hastalık, kaza gibi durumlarda iptal ücreti ödemezsiniz
• Sigorta kapsamındaki durumlar için tam iade alırsınız
• Sigorta belgeleri (doktor raporu vb.) gerekebilir
İptal sigortası rezervasyon sırasında eklenebilir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
İptal sigortası ile:
• Hastalık, kaza gibi durumlarda iptal ücreti ödemezsiniz
• Sigorta kapsamındaki durumlar için tam iade alırsınız
• Sigorta belgeleri (doktor raporu vb.) gerekebilir
İptal sigortası rezervasyon sırasında eklenebilir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Ödeme sonrası onay süreci ve sorun çözümü hakkında bilgi.
Ödeme Sonrası Onay
Ödeme yaptıktan sonra onay gelmediyse:
• E-posta spam klasörünüzü kontrol edin
• Müşteri panelinizden rezervasyon durumunu kontrol edin
• Havale/EFT yaptıysanız ödeme onayı 1-2 iş günü sürebilir
• Sorun devam ederse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
Müşteri hizmetleri: 0850 259 8 849
Ödeme yaptıktan sonra onay gelmediyse:
• E-posta spam klasörünüzü kontrol edin
• Müşteri panelinizden rezervasyon durumunu kontrol edin
• Havale/EFT yaptıysanız ödeme onayı 1-2 iş günü sürebilir
• Sorun devam ederse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
Müşteri hizmetleri: 0850 259 8 849
Rezervasyon numarası ve rezervasyon bilgilerine erişim.
Rezervasyon Numarası
Rezervasyon numaranızı şu yerlerde bulabilirsiniz:
• Rezervasyon onay e-postasında
• Müşteri panelinizde
• Rezervasyon onay belgesinde
Rezervasyon numaranızı kaybettiyseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek kimlik bilgilerinizle rezervasyon numaranızı öğrenebilirsiniz.
Rezervasyon numaranızı şu yerlerde bulabilirsiniz:
• Rezervasyon onay e-postasında
• Müşteri panelinizde
• Rezervasyon onay belgesinde
Rezervasyon numaranızı kaybettiyseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek kimlik bilgilerinizle rezervasyon numaranızı öğrenebilirsiniz.
